Pto B) 5 Puestos Claves para empresa del Servicio Telefónico. Ejemplo "IPLAN Telecomunicaciones"

IPLAN nació con una filosofía propia de Internet: ser simple, dinámica y cercana.

Es la primera compañía de comunicaciones en Latinoamérica que, desde sus inicios, cuenta con una red propia basada en tecnología IP.

Así, caracterizada por la innovación, desde hace 10 años apuesta a la tecnología para mejorar y simplificar la manera en que sus clientes hacen negocios.

Brinda Servicios de IT, Seguridad, Datacenter, Internet, Telefonía y Soluciones de Contact Center.

Su fuerte orientación hacia las necesidades de las empresas, la convierte en su socio tecnológico, ofreciéndoles una nueva forma de contratar, operar y controlar servicios de comunicaciones a su medida.

En base a la dimensión y a la actividad de I-Plan desarrollamos 5 puestos claves para el funcionamiento de la organización:

1) Gerente de ventas

 Misión del puesto: Mantener e incrementar la cartera de clientes I-Plan.

Funciones a desarrollar por el Gerente de Marketing:

• Realizar negociaciones con los clientes de la empresa.
• Supervisar y motivar a sus colaboradores.
• Elaborar presupuestos de ventas.
• Implementar acciones de Marketing junto al Departamento de Publicidad.
• Analizar el mercado y la posición actual en el mismo en relación a la competencia.
• Realizar estudios de mercado, evaluar factores para proyectar, analizar y detectar aperturas de nuevos mercados.
• Manejar de inventarios y facturación, carteras de grandes clientes y acciones de Marketing.

Conocimientos técnicos para desempeñar la tarea:

Licenciado en Marketing; Licenciado en Comercio Exterior/ Internacional

• Dominio del Sistema María (SIM)
• Manejo de herramientas estadísticas y de paquete Windows- office.

Competencias conductuales del gerente de marketing:

• Capacidad organizativa, toma de decisiones
• Orientación al cumplimiento de resultados
• Capacidad de trabajo en equipo y liderazgo.
• Persuasión, tenacidad y habilidades comunicacionales y de negociación.

2)Jefe de calidad y procesos

Misión del  puesto: Promover la aplicación de metodologías de trabajo para fortalecer y mejorar el modelo de gestión de excelencia de la empresa.

Funciones a desarrollar por el Jefe de Calidad y Procesos:

• Liderar y coordinar los planes de gestión del cambio para el desarrollo del m odelo de gestión.
• Promover la formación del personal para el desarrollar los proyectos de mejora. gestión de equipos de mejora y seguimiento de proyectos.
• Desarrollo y monitoreo de indicadores de la gestión de cambio.
• Identificar nuevas oportunidades de mejoras alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.
• Análisis, mejora y documentación de procesos, políticas y procedimientos. Mapeo de procesos.
• Diseño e implementación de capacitación y comunicaciones de calidad.
• Realización de auditorias internas de calidad bajo normas ISO y gestión de auditores internos de calidad.
• Contribuir con nuevas metodologías de trabajo en materia de calidad y procesos. 
• Liderar la implementación y sostenimiento de dicho modelo respaldado por la aplicación de metodologías de mejoras de procesos, servicios y productos “best in class”.
  
  
  
  

 Conocimientos técnicos para desempeñar las tareas

Graduado universitario o estudiante avanzado  de carreras: Económicas, Ingeniería Industrial, Sistema de Información, Marketing y/o afines.

• Conocimiento de las normas de calidad ISO, estadística, auditorias de calidad, reingeniería y modelos de gestión (COP, PNC)
• Conocimiento avanzado de paquete office.

Competencias conductuales del Jefe de Calidad y Procesos:

• Capacidad analítica.
• Habilidades comunicacionales y negociación.
• Orientación al cliente y al cumplimiento de objetivos.

3) Asesor de atención al cliente

 Misión del puesto:

• Responder, analizar y solucionar las necesidades y demandas que los clientes presenten.
• Generar la venta de los servicios de la empresa.

 Tareas a desarrollar por el asesor de atención al cliente:

• Responsable de la atención personalizada de los clientes.
• Brindar una buena imagen de la empresa.
• Resolución de conflictos
• Asesorar a los clientes

Conocimientos técnicos para desarrollar la tarea:

Estudios secundarios completos o Estudiante universitario/ terciario ( preferentemente) con conocimiento de:

• Vocabulario técnico;
• Manejo de programas informáticos (Siebel, Godmine, Ges);
• Conocimiento de PC, nivel usuario intermedio/ avanzado (fundamentalmente en torno a Windows- office);

Competencias conductuales de los asesores telefónicos:

• Muy buena dicción y amplio vocabulario.
• Fluidez para las relaciones interpersonales.
• Flexibilidad y capacidad para el trabajo en equipo.
• Habilidad para el trato con clientes

Competencias conductuales del asesor de clientes:

• Actitud proactiva;
• Capacidad de persuasión;
• Ambición de crecimiento;
• Orientación a resultados;
• Negociación;
• Comunicación Oral;
• Autonomía;
• Empatía;
• Tolerencia al estres;
• Energía;

4) Asistente contable

 Misión del puesto: Registrar y cargar en el sistema todos los movimientos contables de la empresa (libro de caja, registro de ventas, registro de compras, planillas, trámites tributarios, etc.).

Tareas a desarrollar por el Asistente contable:

• Análisis de Cuentas.
• Armado de conciliaciones e informes
• Reportes mensuales a Controles de gestión.
• Atención de auditorias internas y externas.
• Atención de clientes internos y externos
• Tomas de inventario de materiales y bienes de uso
• Conciliaciones de tomas de inventario físico con contabilidad
• Recibir, examinar, clasificar, codificar y efectuar el registro contable de documentos.
• Revisar y comparar lista de pagos, comprobantes, cheques y otros registros con las cuentas respectivas.
• Archivar documentos contables para uso y control interno.
• Elaborar y verificar relaciones de gastos e ingresos. 
• Revisar y verificar planillas de retención de impuestos.
• Revisar y realizar la codificación de las diferentes cuentas bancarias.
• Totalizar las cuentas de ingreso y egresos y emitir un informe de los resultados. 
• Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.

 Conocimientos técnicos para desempeñar la tarea:

Perito Contable o Licenciado en Administración de Empresas; Contabilidad con conocimientos en :

• Principios de contabilidad;
• Procedimientos de oficina;
• Procesamiento electrónico de datos;
• Teneduría de libros;
• Sistemas operativos;
• Hojas de cálculo y trascripción de datos.
• Manejo de excell;
• Utilización de cursogramas;
• Utilización de diagrama de planificación de actividades;
• Dominio de ingles:

Competencias conductuales:

• Orientación a resultados;
• Organización;
• Planificación;
• Tolerancia al estres;
• Integridad;
• Ética profesional;

 5)Recepcionista

Misión del puesto: Atención telefónica y personalizada de clientes y potenciales clientes, individuales o corporativos:

Tareas a desarrollar por la recepcionista:

o       manejo de agenda,

o       manejo de conmutador,

o       atención de visitas,

o       manejo de correspondencia,

o       manejo de archivo,

o       compras de insumos y

o       Asistir a la Dirección de la Compañía en tareas administrativas

o       Asistir al Responsable de la Administración general en tareas específicas

o       otras tareas administrativas generales. 

Conocimientos técnicos para desempeñar la tarea:

Estudios medios completos con orientación Perito Contable. Estudiante de Secretariado o Universitario con conocimientos en :

o       Dominio de ingles nivel intermedio/ avanzado

o       Manejo de PC (Windows, paquete office, Internet);

o   Manejo de herramientas de comunicación interna (outlook, chat interno).

Competencias conductuales:

o       Fluidez para las relaciones interpersonales

o       Habilidades comunicacionales; comunicación oral;

o      Con iniciativa;

o       Interrelación;

o       Predisposición para el aprendizaje

o       Vocación de servicio

o      Organización

o      Planificación;